Política de reembolso
1. Naturaleza de los productos personalizados
Todos nuestros productos son personalizados y elaborados bajo las indicaciones del cliente (nombres, fechas, textos u otros detalles).
De acuerdo con la normativa vigente, los productos personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007)
Por este motivo:
No se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido.
2. Responsabilidad del cliente en la personalización
El cliente es el único responsable de la información proporcionada para la personalización del producto.
Esto incluye, entre otros:
- Nombres
- Fechas
- Textos
- Ortografía
No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones por errores en la personalización cuando estos hayan sido facilitados por el cliente (por ejemplo, nombres mal escritos).
3. Aprobación de bocetos (MUY IMPORTANTE)
En productos como recordatorios, papelería u otros diseños personalizados:
- Se enviará un boceto previo al cliente para su revisión.
- El cliente deberá confirmar su aprobación (“OK”) antes de la producción.
Una vez aprobado el boceto:
- El producto se imprimirá exactamente según el diseño validado
- No se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamaciones posteriores
4. Excepciones: productos defectuosos o error del vendedor
Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido atribuible a Merci Juliet
- Producto dañado durante el envío
En estos casos:
El cliente deberá notificarlo en un plazo de 48–72 horas desde la recepción
Se ofrecerá, según corresponda:
- Reposición del producto
- O reembolso
5. Variaciones de color y acabado
Los colores mostrados en la web pueden variar ligeramente respecto al producto final debido a:
- Configuración de pantalla
- Iluminación
- Proceso de impresión o materiales
Estas variaciones no se consideran defectos.
5. Procedimiento de incidencias
Para cualquier problema, el cliente deberá contactar indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías de cada producto
6. Aceptación de la política
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de devoluciones.
7. Responsabilidad
El cliente es responsable de:
- Los datos de personalización introducidos
- Revisar el boceto antes de aprobarlo
No nos responsabilizamos de errores derivados de datos facilitados por el cliente.
9. Propiedad intelectual
Todos los diseños, imágenes y contenidos del sitio web están protegidos y no pueden ser reproducidos sin autorización.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones, precios y tiempos en cualquier momento.
11. Cantidad mínima de pedido y plazos
Los productos disponibles en la web están sujetos a:
- Una cantidad mínima de unidades
- Una fecha mínima de creación
Estas condiciones estarán indicadas en la ficha de cada producto.
En caso de que el pedido no cumpla con estos requisitos:
- Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido
- Se notificará al cliente lo antes posible
- Se procederá al reembolso íntegro en caso de haberse realizado el pago ( el reembolso podrá demorarse en su llegada)